1. Az eladó és a kapcsolattartás

1.1. A magyar nyelvű webáruház márkaneve Nemzeti Borház. A Pannon Wines megjelölés a külföldi felületeken használt márkanév; önmagában nem jelent másik szerződéses eladót.

1.2. Panaszodat és elállási nyilatkozatodat közvetlenül az Eladóhoz is eljuttathatod. A székhely panaszok fogadására szolgáló postacím; a borok visszaküldésére az érintett pincészet visszáru-címét használjuk az elállási fejezet szerint. A telefonhívásért az Eladó nem számít fel emelt díjat; a saját telefonszolgáltatód díja érvényesülhet.

Eladói és kapcsolattartási tájékoztatás: 45/2014. Korm. rendelet 11. §; Eker. tv. 4. §

Elektronikus kereskedelmi szolgáltatói adatok

1.3. Tárhelyszolgáltatás

1.3.1. Ügyfélszolgálat: https://aws.amazon.com/contact-us/ · +352 2789 0057

1.4. Hatósági adatok

1.4.1. Kereskedelmi nyilvántartási szám: 186/2026/B
Nyilvántartó hatóság: Újlengyeli Közös Önkormányzati Hivatal jegyzője
Iktatószám: újl/3208-2/2026
Az irat kelte: 2026. október 22.
A hatóság címe: 2724 Újlengyel, Kossuth Lajos utca 69.
A hatóság e-mail-címe: jegyzo@ujlengyel.hu
A hatóság honlapja: https://ujlengyel.asp.lgov.hu/

2. Hatály, szerepek és a termékek

2.1. E feltételek a webáruházban fogyasztóként leadott rendeléseidre vonatkoznak. Fogyasztóként akkor jársz el, ha természetes személyként a szakmádon, önálló foglalkozásodon vagy üzleti tevékenységeden kívüli célra vásárolsz. A vállalkozások beszerzéseire nem alkalmazható automatikusan minden fogyasztói kedvezmény és jog.

2.2. A borok és más áruk eladója, valamint a jegyek értékesítője minden esetben a Pannon Wines International Kft. Az Eladó a szerződés teljesítéséhez pincészetet, futárszolgáltatót és más közreműködőt vehet igénybe. A közreműködő bevonása nem szünteti meg az Eladóval szembeni jogaidat.

2.3. A termékoldal tartalmazza a rendelés szempontjából lényeges jellemzőket: például a bor megnevezését, évjáratát, kiszerelését, alkoholtartalmát, a szükséges élelmiszer-információkat, árát és elérhetőségét. A választható változat és a rendelési összesítő együtt azonosítja a megvásárolt tételt. Más évjáratot vagy lényegesen eltérő terméket csak az egyeztetésed alapján adhatunk helyette.

2.4. A borválogatás az előre bemutatott borokból és darabszámokból álló értékesítési egység. A hozzá választható kiegészítő csak akkor része a rendelésnek, ha azt külön kiválasztod. A fizetős kiegészítő nem lehet előre bejelölve.

2.5. A kifutottként vagy nem rendelhetőként jelölt adatlap tájékoztató tartalom: az ott szereplő termék nem adható le rendelésként. A termékfotó nem helyettesíti a konkrét változatra és kiszerelésre vonatkozó adatokat, de a képi megjelenítés sem lehet megtévesztő.

Fogyasztói tájékoztatás és külön díjak: 45/2014. Korm. rendelet 8/A. és 11. §

3. Korhatár, fiók és adatok

3.1. Alkoholtartalmú terméket és alkoholfogyasztással járó borkóstolójegyet a webáruházban csak 18. életévét betöltött személy rendelhet. Alkohol 18 év alatti személynek nem adható át. Kétség esetén az életkor igazolását kérhetjük, és ennek hiányában az alkohol átadását megtagadjuk. Az oldalon megjelenő életkornyilatkozat nem helyettesíti az átadáskori szükséges ellenőrzést.

3.2. Vendégként és regisztrált fiókkal is vásárolhatsz, amennyiben az adott rendelési mód ezt lehetővé teszi. A fiók használatához valós és elérhető kapcsolattartási adatokat adj meg, és óvd a belépési adataidat. Téves adat esetén kérj javítást az ügyfélszolgálattól.

3.3. A fiókban elérhető rendelési, küldemény-, jegy- és BorKör-adatok a rendeléseid követését segítik. A fiók hiánya, törlése vagy egy technikai belépési probléma nem zárja ki az elállás, a panasz vagy a szavatossági igény érvényesítését.

3.4. A rendeléshez szükséges személyes adatokat az adatkezelési tájékoztató szerint kezeljük. A szerződéses értesítéseket a rendelésben megadott elérhetőségre küldjük; reklámcélú hozzájárulás nem feltétele a vásárlásnak.

Korhatár: fogyasztóvédelmi törvény 16/A. §

4. Árak, díjak és kedvezmények

4.1. A fogyasztónak feltüntetett fizetendő árak a rájuk irányadó adókat tartalmazzák. A rendelés pénznemét és teljes fizetendő összegét a pénztár egyértelműen mutatja. A termékár, a szállítás, az esetleges fizetési díj és a visszaváltási díj külön azonosítható tételként jelenik meg, ha az adott rendelésnél alkalmazandó.

4.2. Az ár a kiválasztott változathoz, mennyiséghez és a rendeléskor megjelenített kedvezményekhez tartozik. A rendszer a rendelés véglegesítése előtt újraszámolhatja a kosarat például cím-, mennyiség- vagy szállításimód-váltáskor. A megkötött szerződés árát utólagos futárszámla, árfolyamváltozás vagy csomagolási korrekció miatt nem emeljük meg egyoldalúan.

4.3. BorKör-kedvezmény, kampányár vagy kupon alkalmazásánál az arra jogosult tételeket és a kedvezmény összegét a rendelés előtt megmutatjuk. Az összevonhatóság szabályait az adott kedvezmény feltételei tartalmazzák. Nem ígérünk olyan ajándékot vagy szolgáltatást, amely csak későbbi fejlesztésként szerepel a felületen.

4.4. Visszaváltási díjat csak az arra kötelezett csomagolásnál és az adott értékesítésre irányadó szabályok szerint számítunk fel. Ez nem azonos a fuvarhoz használt szállítódoboz díjával. A díj nem része a borra adott százalékos kedvezmény alapjának. A visszaváltás módjáról és jogosultságáról a csomagolás jelölése és a visszaváltási rendszer tájékoztatása az irányadó.

4.5. Felismerhető árazási vagy technikai hiba esetén haladéktalanul egyeztetünk veled. Magasabb áron új rendelést vagy módosított elfogadást csak a döntésed alapján teljesítünk. A már létrejött szerződésre az általános polgári jogi szabályok érvényesek; egy elírásra hivatkozás nem jelent korlátlan törlési jogot.

Teljes ár, díjak és tájékoztatás: 45/2014. Korm. rendelet 7., 8/A., 11. §

5. Rendelés és a szerződés létrejötte

5.1. A termékek kiválasztása után a kosárban ellenőrizheted a tételeket és mennyiségeket. A pénztárban megadod a szükséges kapcsolattartási, számlázási és szállítási adatokat, kiválasztod az elérhető szállítási és fizetési módot, majd áttekinted a teljes rendelést. A véglegesítésig javíthatod az adatbeviteli hibákat és módosíthatod a kosarat.

5.2. A rendelést fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző gombbal véglegesíted. Előtte megismerheted és elfogadhatod az ÁSZF-et, valamint megismerheted az adatkezelési tájékoztatót. Az adatkezelési tájékoztató tudomásulvétele nem általános, minden adatkezelést legitimáló hozzájárulás.

5.3. A rendelés elküldése ajánlattétel. A rendelés beérkezését haladéktalanul, elektronikus levélben visszaigazoljuk. A „Megrendelésed megérkezett” vásárlói levél egyben elfogadásnak is minősül, ha kifejezetten tartalmazza: „Megrendelésedet elfogadtuk.” A szerződés akkor jön létre, amikor ez az elfogadást tartalmazó levél számodra hozzáférhetővé válik. A fizetés függőben léte nem mentesít a választott fizetési mód szerinti fizetés alól.

5.4. Ha a visszaigazolás az elvárható időn belül, de legkésőbb a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem válik számodra hozzáférhetővé, mentesülsz az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól. A fizetési szolgáltató tranzakciós bizonylata és az elfogadó nyilatkozatot nem tartalmazó technikai üzenet önmagában nem jelenti az Eladó elfogadását.

5.5. Ha a rendelés nem teljesíthető, értesítünk. A már megfizetett, nem teljesített tétel ellenértékével elszámolunk; az elfogadott rendelésből egy tételt nem cserélünk másikra a beleegyezésed nélkül. A részleges teljesítés és az érintett járulékos díjak rendezése során a törvényes jogaid változatlanok.

5.6. A magyar felületen a szerződés nyelve magyar. A rendelés, a szerződéses nyilatkozatok és az alkalmazott feltételek elektronikus nyilvántartásba kerülnek; a szerződés tartalmáról tartós adathordozón visszaigazolást kapsz. A mentett példány megőrizhető és változatlan tartalommal előhívható.

5.7. A rendelés azonosítója alapján iktatjuk a szerződést. Az elfogadott ÁSZF-et és a rendelési mellékletet az elfogadó e-mailhez csatolt PDF-ben kapod meg. Regisztrált vásárlóként a rendelés részleteinél is letöltheted; vendégként a visszaigazolás védett letöltési linkjét használhatod. Ha nem férsz hozzá, az ügyfélszolgálattól a rendelésszámod megadásával kérhetsz segítséget.

5.8. A webáruházban létrejövő elektronikus szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül.

Rendelés, adatjavítás és 48 órás visszaigazolás: Eker. tv. 5-6. §

Pénztár és tartós adathordozó: 45/2014. Korm. rendelet 15. és 18. §

6. Fizetés és számlázás

6.1. Csak a pénztárban az adott kosárhoz, címhez és pénznemhez felajánlott fizetési mód választható. A fizetés feltételeit és bármely megengedett külön díját a rendelés elküldése előtt megmutatjuk. Az Eladó a fizetési móddal összefüggő tényleges költségét meghaladó díjat nem számít fel; ahol jogszabály tiltja a külön díjat, ott azt nem alkalmazza.

6.2. A számlát minden esetben az Eladó állítja ki a rendelésben megadott számlázási adatok alapján. A számlázási adatokat a rendelés előtt ellenőrizd; későbbi javításukat az alkalmazandó számviteli és adózási szabályok szerint intézzük. A visszatérítés és a számla helyesbítése összetartozó, de külön folyamat.

Fizetési díjak korlátai: 45/2014. Korm. rendelet 7. §

6.3. A bekapcsolt fizetési módokat és az átutalási adatokat a B. melléklet tartalmazza.

7. Kiszállítás és több pincészetes rendelés

7.1. A borok az adott tételt feladó pincészettől érkeznek. Több pincészet termékeit tartalmazó rendelés több küldeményre és eltérő kézbesítési időpontra bontható. Ettől a szerződéses eladó nem változik. A feladókat, a szállítási lehetőségeket, díjakat és a teljesítési időt a rendelés véglegesítése előtt közöljük.

7.2. A rendelkezésre álló módokat a szállítási cím, az áru jellege, a pincészet, a csomagolás és a futárszolgáltatás korlátai határozzák meg. A rendszer a csomagok számát automatikusan is meghatározhatja. A kiválasztott módhoz tartozó végleges szállítási díj a pénztárban szerepel. A csomagok későbbi logisztikai újrabontása önmagában nem keletkeztet további fizetési kötelezettséget.

7.3. Az aktuális teljesítési határidőt vagy időtartamot a rendeléshez közöljük. Ha a felek másként nem állapodnak meg, az árut indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a szerződéskötéstől számított 30 napon belül teljesítjük. Késedelem esetén a törvény szerinti póthatáridő, illetve ahol annak feltételei fennállnak, a póthatáridő nélküli megszüntetés joga is megillet.

7.4. A fuvarozás kockázatát főszabály szerint addig viseljük, amíg az árut te vagy az általad megjelölt, a fuvarozótól eltérő személy át nem veszi. Eltérő lehet a helyzet, ha saját magad bízol meg olyan fuvarozót, akit nem az Eladó ajánlott.

7.5. Átvételkor érdemes ellenőrizni a csomag állapotát, látható sérülésnél jegyzőkönyvet vagy fényképet készíteni, és mielőbb jelezni a hibát. Ezek hiánya önmagában nem szünteti meg a törvényes szavatossági jogaidat. A pincészettől vagy futártól függetlenül közvetlenül az Eladóhoz is fordulhatsz.

7.6. Ha a kézbesítés téves cím, elérhetetlenség vagy át nem vétel miatt meghiúsul, egyeztetünk a további teljesítésről. Az át nem vétel önmagában nem mindig egyértelmű elállási nyilatkozat, ezért döntésedet külön is közöld. Nem alkalmazunk automatikus büntetést vagy önkényes újrakészletezési díjat; esetleges költségigény csak jogszerű, igazolt alapon érvényesíthető.

Teljesítés, késedelem és kárveszély: Ptk. fogyasztói adásvételi szabályai

7.7. A szállítási módokat és a díjszámítás részleteit a C. melléklet tartalmazza. A pontos bruttó díjat a rendelés elküldése előtt a pénztárban látod.

7.8. A székhelyet és a jóváhagyott pincészeti visszaküldési címeket a D. mellékletben találod. A rendelési példány az adott rendeléshez tartozó címeket is rögzíti.

8. Eseményjegy, átadás és belépés

8.1. Az eseményoldal tartalmazza a borkóstoló vagy más program nevét, szervezőjét, időpontját, helyszínét és címét, nyelvét, lényeges programját, a jegy tartalmát, árát és a részvételi feltételeket. A jegy eladója az Eladó, a feltüntetett pincészet vagy az Eladó pedig az esemény szervezője lehet.

8.2. Az eseményjegy elektronikus részvételi jogosultság. A fizetés igazolása és a rendelés elfogadása után a jegyről külön e-mailt küldünk akkor is, ha bort és jegyet együtt rendeltél. A regisztrált vásárló a Jegyeim felületen is hozzáférhet a jegyhez. A jegyhez nem tartozik fizikai kiszállítás vagy csomagolási díj; a vegyes rendelésben csak az áruk szállítása díjköteles.

8.3. Egy jegy egyszeri belépésre jogosít az adott eseményre. A QR-kód és a jegyazonosító az érvényesség ellenőrzésére szolgál. Az ellenőrzés és a felhasználás rögzítése a szervező jogosult felületén történik; egy már felhasznált, visszatérített vagy érvénytelenített jegy nem használható újra. Kamera hiányában a szervező jogosult munkatársa kézi kereséssel is ellenőrizheti a jogosultságot.

8.4. A jegyet más, a részvételi feltételeknek megfelelő személynek átadhatod. Az átadás nem többszörözi a belépések számát, és nem változtatja meg a rendeléshez tartozó visszatérítési jogosultságot. Óvd a QR-kódot: ne tedd nyilvánossá, és másolatát csak annak add át, akinek a jegyet szánod. Jogosulatlan felhasználás gyanúja esetén az ügyfélszolgálat kivizsgálja a helyzetet; a rendszerállapot önmagában nem zárja ki a jogos panaszt.

8.5. Az eseményen a biztonsági és előre megismerhető házirendi előírásokat be kell tartani. A korhatárra és életkor-ellenőrzésre vonatkozó szabályok a jegy átvevőjére is érvényesek. A program lényeges változását és az elmaradást a következő fejezet szerint kezeljük.

9. Eseménylemondás és változás

9.1. Konkrét időpontra vagy időszakra szóló szabadidős eseményjegynél nem áll fenn a távollévők közötti vásárlások általános, indokolás nélküli 14 napos elállási joga. Ennek oka az időponthoz kötött szolgáltatás, nem az, hogy a jegyet PDF-ben kapod. Ez nem érinti az elmaradásból, hibás teljesítésből vagy lényeges változásból eredő jogaidat.

9.2. Önkéntes vásárlói lemondás

9.2.1. Az Eladó a törvényi kötelezettségen felül lehetővé teszi, hogy a még fel nem használt jegyet az esemény kezdete előtt legalább 7 nappal lemondhasd, és a ténylegesen megfizetett jegyárat visszakapd. A határidőt az esemény pontos kezdő időpontjától számítjuk. Ennél későbbi, kizárólag a vásárló döntésén alapuló lemondásra ez az önkéntes kedvezmény nem terjed ki; a jegy átadhatósága és a törvényes igények ettől függetlenek.

9.3. Szervezői törlés vagy lényeges változás

9.3.1. Ha az esemény elmarad, a ténylegesen kifizetett teljes jegyárat visszatérítjük. A szervezővel elszámolt jutalékot nem vonjuk le ebből. Ugyanez vonatkozik arra, ha lényeges időpont- vagy helyszínváltozást nem fogadsz el; más lényeges programváltozásból eredő jogaidat is biztosítjuk.

9.3.2. Változáskor e-mailben közöljük a régi és új adatokat, valamint az elfogadás és elutasítás lehetőségét. Regisztrált vásárlóként a fiókodban is reagálhatsz. Legfeljebb 7 napos válaszidőt biztosítunk, de legkésőbb a régi és új kezdés közül a korábbi előtt 24 óráig. Ha ez már nem biztosítható, az ügyfélszolgálat egyedileg kezeli az ügyet. A hallgatást nem tekintjük elfogadásnak; a határidő elmúlása nem törli a törvényes jogaidat.

9.3.3. A visszatérítést az Eladó intézi az eredeti fizető részére, főszabály szerint az eredeti fizetési módon. Más megoldást csak kifejezett megállapodással és számodra többletköltség nélkül alkalmazunk. Utalványt pénzvisszatérítés helyett nem teszünk kötelezővé. A jegy visszatérítéskor érvénytelenné válik; vegyes rendelésnél az érintetlen boros tételek ettől nem törlődnek automatikusan.

Időpontra szóló szabadidős szolgáltatás: 45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) l)

9.3.4. A jogosult vásárlói lemondás vagy változáselutasítás beérkezésétől, illetve az esemény elmaradásának közlésétől számított legfeljebb 14 napon belül, indokolatlan késedelem nélkül visszatérítjük a ténylegesen megfizetett jegyárat. Ez a vállalt visszatérítési határidő nem jelenti a 14 napos, indokolás nélküli elállási jog kiterjesztését a meghatározott időpontra szóló eseményjegyekre.

10. Elállás bor és más áru vásárlásakor

10.1. Fogyasztóként az áru átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a szerződéstől, ha nem áll fenn jogszabály szerinti kivétel. Elállásodat már a szerződéskötés és az átvétel közötti időben is közölheted. Több, egy rendelésben vásárolt, külön időpontban átadott árunál a határidő főszabály szerint az utolsó áru átvételétől indul; a pincészetenkénti feladás önmagában nem csökkenti ezt az időt.

10.2. Az elállást az online „Elállás a szerződéstől” funkcióval, az itt szereplő mintával vagy bármely egyértelmű nyilatkozattal is közölheted. E-mail: iroda@nemzetiborhaz.hu. Postacím: Pannon Wines International Kft., 2724 Újlengyel, Nyári Pál utca 15. Online felület: https://nemzetiborhaz.hu/elallas/. A nyilatkozatban azonosítsd magadat és az érintett rendelést, valamint add meg, hová kéred a visszaigazolást.

10.3. Az online űrlap véglegesítő funkciójának felirata „Elállás megerősítése”. Az online nyilatkozat beérkezéséről indokolatlan késedelem nélkül tartós adathordozón visszaigazolást küldünk, a nyilatkozat tartalmával, megküldésének napjával és időpontjával. Az elállás nem engedélykérés, és nem függ belépéstől, előzetes ügyfélszolgálati jóváhagyástól vagy kötelező indoklástól.

10.4. A határidőt megtartod, ha a nyilatkozatot annak lejárta előtt elküldöd. Az elküldés igazolását érdemes megőrizni, mert a határidőben gyakorolt jog bizonyítása téged terhel. Az elállási tájékoztatás elmulasztása esetén a jogszabályban meghatározott hosszabb határidő alkalmazandó.

10.5. Hová és mikor küldd vissza?

10.5.1. A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldd vissza vagy add át az Eladó által átvételre meghatalmazott, az adott tételt feladó pincészetnek. A tételenkénti pontos visszáru-címet a szerződéskötés előtti tájékoztatás és a rendelés visszaigazolása tartalmazza. Több pincészet tételeit a hozzájuk tartozó címekre kell küldeni. Ha a cím nem egyértelmű, az ügyfélszolgálat haladéktalanul segít; az egyeztetés nem feltétele az elállás hatályának.

10.5.2. Az egyszerű meggondolás miatti elállásnál a visszaküldés közvetlen költségét te viseled, ha erről előzetesen tájékoztattunk. Hibás vagy téves teljesítésnél az erre vonatkozó eltérő költségviselési szabályokat alkalmazzuk. A visszaküldéshez használj a palackokat biztonságosan védő csomagolást; a jog gyakorlásának nem általános feltétele az eredeti szállítódoboz megléte.

10.5.3. A külön darabként értékesített termékekre részleges elállást is biztosítunk. Az előre összeállított, egy termékként értékesített borválogatás e lehetőség szempontjából egy egység: a válogatás egészét kell visszaküldeni. Ez nem korlátozza a hibás palackra vonatkozó szavatossági igényt, és nem írhat felül kötelező fogyasztói jogot.

Elállási határidő, nyilatkozat és visszaküldés: 45/2014. Korm. rendelet 20-24. §

11. Visszatérítés és az elállás kivételei

11.1. Elállásnál indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük a jogszabály szerint visszajáró összeget. A teljes árurendeléstől való elállásnál ez a ténylegesen megfizetett vételárat és a szokásos, legkevésbé költséges, általunk felajánlott szállítás díját is magában foglalja. A kifejezetten választott drágább kézbesítés többletét nem kell visszatérítenünk.

11.2. Áru esetén a visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg az árut vissza nem kaptuk, vagy hitelt érdemlően nem igazoltad a visszaküldést; a korábbi időpont az irányadó. E visszatartási lehetőség nem alkalmazható, ha vállaltuk az áru visszaszállítását. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal egyezően történik, kivéve, ha más módhoz kifejezetten hozzájárulsz; ebből nem eredhet többletköltséged.

11.3. Részleges elállásnál a visszatérítés alapja a visszaküldött egységek ténylegesen megfizetett, kedvezményes ára. A szállítási díj visszajáró részét az érintett teljesítés és a megmaradó tételek alapján, a kötelező szabályoknak megfelelően állapítjuk meg; nem minősítünk automatikusan minden szállítási díjat vissza nem térítendőnek. Az adott visszaadott tételhez ténylegesen felszámított visszaváltási díjjal is elszámolunk.

11.4. Csak az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó kezelésből eredő értékcsökkenésért felelsz. Ennek összegét indokoljuk; nem alkalmazunk automatikus százalékos büntetést. A bor felbontása vagy fogyasztása a körülményektől függően jelentős értékcsökkenéssel járhat. Hibás bor felbontás utáni felismerése esetén a szavatossági jogaid fennmaradnak.

11.5. Nem állítjuk, hogy minden alkoholos termék kivétel az elállás alól. A törvény szerinti speciális alkohol-kivétel csak a piaci ingadozástól függő értékű, előre rögzített árú és a szerződéskötés után több mint 30 nappal teljesített ügylet meghatározott esetére szól. A szokásos készletes borvásárlásra ez nem alkalmazható automatikusan.

11.6. Egyedi utasításodra készült, személyre szabott, valóban gyorsan romló vagy a jogszabály szerinti higiéniai kivételbe tartozó árunál külön kivétel állhat fenn. Ilyen kivételt csak a konkrét terméknél, a törvényi feltételek fennállása és előzetes világos tájékoztatás mellett alkalmazunk. A bor felbontása miatt nem írunk elő minden esetre kiterjedő, automatikus jogvesztést.

Visszatérítés, értékcsökkenés és kivételek: 45/2014. Korm. rendelet 23-25. és 29. §

12. Hibás teljesítés és szavatosság

12.1. Az árunak meg kell felelnie a szerződésnek, a termékleírásnak és az észszerűen elvárható tulajdonságoknak. Hibás teljesítés miatt közvetlenül az Eladóhoz fordulhatsz. Nem kell a pincészettel vagy futárszolgáltatóval külön vitát rendezned ahhoz, hogy az Eladóval szembeni igényedet bejelentsd.

12.2. Kellékszavatosság

12.2.1. Új áru fogyasztói adásvétele esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint az átadástól számított 2 év alatt évül el. A hibát annak felismerése után késedelem nélkül közöld; a felfedezéstől számított 2 hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek számít. Az átadástól számított 1 éven belül felismert hibáról főszabály szerint azt kell vélelmezni, hogy már az átadáskor fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

12.2.2. Elsődlegesen kijavítást vagy kicserélést kérhetsz, ha az nem lehetetlen és nem jár aránytalan többletköltséggel. A jogszabályban meghatározott esetekben arányos árleszállítást vagy a szerződés megszüntetését kérheted, például ha a megfelelő orvoslás elmarad, ismételten hibás a teljesítés, vagy a hiba súlya ezt indokolja. Jelentéktelen hiba miatt nincs helye a szerződés megszüntetésének; a jelentéktelenség bizonyítása az Eladót terheli.

12.2.3. Az orvoslásnak térítésmentesen, észszerű időn belül és jelentős érdeksérelem nélkül kell megtörténnie. A hibás áru jogszerű szavatossági ügyintézésének szükséges szállítási és más költségei nem háríthatók rád úgy, mint az egyszerű meggondolás miatti visszaküldés költségei. A bor jellegénél fogva rendszerint a csere, illetve a jogszabály szerinti árleszállítás vagy megszüntetés lehet tényleges megoldás.

12.3. Termékszavatosság és jótállás

12.3.1. Termékszavatossági igényként az ingó termék gyártójától a hiba kijavítását vagy kicserélését kérheted. E jog a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 évig érvényesíthető, és a termék hibáját e jogcímen neked kell bizonyítanod. A gyártó akkor mentesülhet, ha bizonyítja, hogy nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy forgalmazta a terméket; a hiba a tudomány és technika akkori állása szerint nem volt felismerhető; vagy a hibát jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta. Ugyanazon hiba miatt kétszeres megtérítés nem jár.

12.3.2. A jótállás a szavatosságtól eltérő jogintézmény. Ha valamely értékesített tartós fogyasztási cikkre jogszabály szerinti kötelező jótállás vonatkozik, annak feltételeit és a szükséges dokumentumot biztosítjuk. A borokra nem ígérünk általános kötelező jótállást. Önkéntes gyártói vagy eladói jótállás csak külön közölt tartalommal áll fenn, és nem szűkítheti a törvényes szavatossági jogaidat.

12.3.3. Az ízlésbeli eltérés önmagában nem feltétlenül hiba; ugyanakkor a romlás, a csomagolás sérülése, a téves tétel vagy a szerződésben vállalt jellemzők hiánya érdemi vizsgálatot igényel. Az általános tárolási tanács nem használható az Eladó felelősségének automatikus kizárására.

Fogyasztói áruadásvétel: 373/2021. Korm. rendelet

Kellék- és termékszavatosság: Ptk. 6:157. § és következő rendelkezések

13. BorKör és vásárlói tartalmak

13.1. A BorKör a regisztrált vásárlók hűségprogramja. A jogosultságot, a szinthez tartozó kedvezményt és a pontszerzés feltételeit a mindenkori, előre megismerhető BorKör-melléklet tartalmazza. A termék- és eseménykedvezmények külön mértékkel állíthatók; az adott rendelésben ténylegesen alkalmazott kedvezményt külön rögzítjük.

13.2. A szint elérése több feltétel együttes teljesítésétől függhet: összpontszám, vásárlási pontok minimuma, az adott évben teljesített jogosító rendelések és minősített értékelések. Az éves szintgyűjtés és a korábban megszerzett, még érvényes kedvezmény megőrzése külön szabály szerint működik; a részleteket az E. melléklet tartalmazza. A pontok nem pénzegyenleget jelentenek, készpénzre nem válthatók.

13.3. A visszatérített vagy érvénytelenített vásárláshoz tartozó pontokat a tényleges teljesítés szerint helyesbíthetjük. Ez nem elállási büntetés: a visszafizetett vételárhoz nem marad meg a vásárlási pont. A helyesbítés a jövőbeli kedvezményjogosultságot is érintheti, de már lezárt másik rendelés árát nem növeljük meg utólag emiatt.

13.4. Értékelést, kóstolójegyzetet és fényképet csak jogszerűen megosztható tartalommal tölts fel. A saját kóstolónapló és a nyilvánosan megjelenő értékelés nem ugyanaz. Az értékelések ellenőrzésének és moderálásának módját külön tájékoztató ismerteti. A pontozás nem teheti a jutalmat pozitív véleménytől függővé; a véleményhez kapcsolódó ösztönzést átláthatóan kell jelezni.

13.5. A program jövőbeli szabályainak változását előre, világosan közöljük. Meglévő szerződés feltétele nem változik automatikusan az adminbeállítás átírásával. Hátrányos, már megszerzett jogosultságokat érintő változtatást külön jogi és üzleti felülvizsgálat nélkül nem alkalmazunk.

13.6. A BorKör részletes, aktuális feltételeit az E. melléklet tartalmazza.

14. Panaszkezelés és jogvita

14.1. Panaszodat az iroda@nemzetiborhaz.hu címen, a +36 1 701 0822 telefonszámon vagy a 2724 Újlengyel, Nyári Pál utca 15. postacímen közölheted. A kapcsolatűrlapon érkező írásbeli panasz beérkezését haladéktalanul visszaigazoljuk. A panaszkezelés, az elállás és a szavatossági ügy eltérő folyamat: egyik határideje sem használható a másik késleltetésére.

14.2. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy az intézkedéssel nem értesz egyet, jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát a törvény szerint átadjuk vagy megküldjük. A telefonon vagy más elektronikus hírközlési eszközön közölt szóbeli panaszt egyedi azonosítóval látjuk el.

14.3. Az írásbeli panaszra főszabály szerint a beérkezést követő 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon válaszolunk. Elutasítás esetén megindokoljuk az álláspontunkat, és közöljük a megfelelő hatósági vagy békéltető testületi jogérvényesítés adatait. A panaszt, a jegyzőkönyvet és az érdemi választ 3 évig megőrizzük a jogszabály szerint.

14.4. Ha a közvetlen egyeztetés nem vezet eredményre, fogyasztói jogvitával a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed alapján illetékes békéltető testülethez fordulhatsz; a törvény szerint másik testület eljárását is kérheted. Az eljárás a fogyasztó számára díjmentes. A vállalkozást törvény szerinti együttműködési kötelezettség terheli.

14.5. Fogyasztóvédelmi szabály megsértése miatt az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi szervéhez is fordulhatsz; az egyedi pénzkövetelés elbírálása nem minden esetben a hatóság feladata. Polgári jogi igényed bíróság előtt is érvényesíthető. A lakóhelyedhez és az ügyedhez tartozó jogérvényesítési lehetőségeket nem korlátozzuk kizárólag az Eladó székhelyére.

Panaszkezelés: fogyasztóvédelmi törvény 17/A. §

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Regionális testületek hivatalos felsorolása

14.6. A regionális békéltető testületek elérhetőségeit az F. mellékletben találod.

15. Felelősség és záró rendelkezések

15.1. Az Eladó a saját szerződéses kötelezettségeiért és közreműködőiért az irányadó jogszabályok szerint felel. Nem zárjuk ki általánosan a szállítási hiba, eseményszervezői mulasztás vagy rendszerhiba miatti jogos igényeket. A szervező és az Eladó közötti jutalékelszámolás nem csökkentheti a fogyasztónak járó visszatérítést.

15.2. Rendkívüli körülmény vagy szolgáltatói kiesés esetén tájékoztatunk a helyzetről és a teljesítés rendezéséről. Ilyen esemény sem teszi automatikusan megtarthatóvá a nem teljesített áru vagy szolgáltatás ellenértékét. A felelősség, kártérítés és visszatérítés kérdését az adott körülmények és a kötelező jogszabályok alapján rendezzük.

15.3. A weboldal és a fiók használata nem jogosít fel jogellenes hozzáférésre, más fiókjának használatára, visszaélésre vagy más személy jogait sértő tartalom közzétételére. Visszaélés esetén indokolt és arányos intézkedést tehetünk, de az intézkedés nem szünteti meg automatikusan a korábbi rendelésből eredő törvényes jogaidat.

15.4. A szerződésre a magyar jog irányadó. Külföldi fogyasztó esetén a jogválasztás nem vonhatja el az alkalmazandó uniós kollíziós szabályok alapján megillető kötelező fogyasztóvédelmet. A magyar dokumentum nem helyettesíti a célországokra szabott tájékoztatást és az alkohol értékesítésére, adózására vagy szállítására vonatkozó feltételek teljesítését.

15.5. A végleges ÁSZF és az A-F. mellékletek együtt alkotják a szerződés feltételeit, megőrizhető formában elérhetők. A megrendelésre az elfogadáskor rögzített változat vonatkozik; a későbbi weboldal- vagy adminmódosítás ezt nem írja felül. Egy rendelkezés érvénytelensége esetén a jogszabály által megengedett körben a többi rendelkezés fennmarad; ez nem szolgálhat tisztességtelen feltétel fenntartására vagy a fogyasztó terhére történő pótlására.

Ptk. szerződési és fogyasztóvédelmi rendelkezések

Róma I. rendelet, 6. cikk

A. melléklet - Elállási nyilatkozatminta

A.1. Ezt a mintát akkor használhatod, ha áruvásárlástól szeretnél elállni. Más egyértelmű nyilatkozat is megfelelő; a minta nem kötelező. Dátumhoz kötött eseményjegy önkéntes lemondásához a jegyes folyamatot vagy az ügyfélszolgálatot használd.

A.2. Címzett: Pannon Wines International Kft.
2724 Újlengyel, Nyári Pál utca 15.
iroda@nemzetiborhaz.hu

A.3. Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi áru(k) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

A.4. A termék visszaküldési címe az érintett pincészet előre közölt visszáru-címe; nem feltétlenül azonos a nyilatkozat címzettjének székhelyével. A nyilatkozatot nem kell a pincészet jóváhagyásához kötni.

45/2014. Korm. rendelet 2. melléklete alapján

B. melléklet - Fizetési módok és átutalási adatok

B.1. A rendszerben engedélyezett fizetési módok

B.1.1. A konkrét kosárhoz elérhető választékot a pénztár mutatja.

B.2. Átutalási adatok

B.2.1. Átutalási határidő: a visszaigazolástól számított 7 nap. Közlemény: rendelésszám.

C. melléklet - Szállítási módok és díjszámítás

C.1. Szállítási lehetőségek és díjak

C.1.1. A szállítási cím és a kosár alapján a pénztár mutatja az elérhető szolgáltatásokat és azok végleges, adókat is tartalmazó díját. Az itt szereplő zóna nem jelent minden címre és termékre érvényes szállítási ígéretet.

C.2. Hogyan számítjuk ki a szállítási díjat?

C.2.1. A házhozszállítás és a csomagpontos átvétel díja nem egységes, rendelésenkénti átalány. A számítás a választott futárszolgáltatástól, a célországtól és a kézbesítési címtől, valamint a feladó pincészetektől és a szükséges csomagoktól függ. A csomagok számát és díjsávját a termékek mennyisége, mérete és tömege, a csomagolás és a futár méret- és tömeghatárai határozzák meg; ahol a tarifa előírja, a térfogatsúly is számít.

C.2.2. A csomagokra számított díjakhoz az alkalmazandó felvételi és kötelező szállítási díjelemek, valamint a választott utánvét díja társulhat. Ezeket a pénztárban feltüntetett teljes díj tartalmazza; a díjelemeket nem számítjuk fel még egyszer. Több pincészetből rendelve külön küldemények készülhetnek, ezért a szállítás teljes díja eltérhet az egy pincészetből történő rendelésétől. A fizetendő díjat a rendelés pénznemében, az alkalmazandó adókkal együtt jelenítjük meg.

C.2.3. A pontos bruttó szállítási díj és a teljes fizetendő összeg a megrendelés elküldése előtt, a pénztár rendelésösszesítőjében látható. A cím, a kosár, a szállítási vagy fizetési mód módosításakor az összeg újraszámolódhat. Ha automatikus díj nem határozható meg, az adott szolgáltatással a rendelés csak előzetesen közölt és elfogadott egyedi díjjal véglegesíthető.

C.2.4. A kizárólag elektronikus eseményjegyet tartalmazó rendelés szállítási díja 0 Ft; vegyes rendelésnél a fizikai termékek szállítására számítunk díjat. A megkötött szerződéshez tartozó szállítási díjat és külön díjakat a visszaigazolásban és a rendelési mellékletben rögzítjük. Későbbi tarifaváltozás, utólagos futárszámla vagy csomagolási korrekció miatt ezt nem emeljük meg egyoldalúan.

D. melléklet - Székhely és pincészeti visszaküldési címek

D.1. Elérhetőségek és pincészeti visszaküldési címek

D.1.1. A székhely a hivatalos kapcsolattartási cím. A borokat az adott tétel feladó pincészetéhez kell visszaküldeni. Több cím esetén az érintett küldemény feladócíme az irányadó; egyeztetéshez keresd az ügyfélszolgálatot. Ez nem korlátozza az elállási nyilatkozat megtételét.

E. melléklet - BorKör-szintek, pontok és kedvezmények

E.1. Az éves BorKör feltételei

E.1.1. A 0. szint a regisztráció: önmagában nem jár hozzá BorKör-kedvezmény vagy ajándék.

E.1.2. Az 1. szint az első pozitív értékű, jogosító, teljesített vásárlással érhető el.

E.1.3. Az éves pontgyűjtés és szintlépés január 1-jén újraindul, budapesti idő szerint. Az előző évek eredményei megmaradnak a profilban. Az éves szint és a még érvényes, megtartott kedvezmény külön adat.

E.1.4. A táblázat egy sorában szereplő összes feltételt az adott évben teljesíteni kell. A 2–10. szint rendelési feltételébe legalább 5000 Ft jogosító termékértékű teljesített rendelés számít. Az 1. szinthez kisebb pozitív értékű rendelés is elegendő. Nincs aktívhónap- vagy várakozásiidő-feltétel.

E.1.5. Minden 100 Ft jogosító, kifizetett termékérték után 1 vásárlási pont jár, rendelésenként lefelé kerekítve. Szállítás, külön díjak, betétdíj és ingyenes ajándék nem ad pontot. Más pénznemnél a rendelés mentett árfolyama irányadó.

E.1.6. Az eseményjegyek értéke nem számít bele a jogosító vásárlásba.

E.1.7. Jóváhagyott, igazolt vásárláshoz kapcsolódó értékelés: csillag 5, legalább 80 karakteres szöveg 10, kóstolási profil 15, kép 20 pont; összesen legfeljebb 50 pont boronként. Ugyanaz a bor a nyelvi változatokkal együtt csak egyszer pontozható, az évváltás ezt nem indítja újra. Privát vagy elutasított értékelésért nem jár pont; a pontozás nem függ az értékelés kedvező voltától.

E.1.8. A szinthez szükséges jegyzet legalább 80 karakteres, jóváhagyott és igazolt értékelés. A kóstolási profilhoz legalább három értékelt dimenzió és aroma vagy ízjegy szükséges.

E.1.9. A megszerzett kedvezmény 90 napig, de az adott jogosultság megszerzésétől legfeljebb 12 hónapig tartható meg. Legalább 5000 Ft jogosító értékű teljesített vásárlás újraindítja a 90 napot, a felső időkorlátot nem. Új éves szintteljesítés új jogosultságot adhat. Lejárat után a már vásárló tag kedvezménye 1%. Visszatérő jogosító vásárlás teljesítése az aktuális évben megszerzett szint kedvezményét a felső határig újraaktiválhatja; korábbi év lejárt kedvezményét nem. A visszatérő rendelés árát ez nem módosítja utólag.

E.1.10. A megszerzett szinthez és kedvezményhez tartozó szabályokat rögzítjük; későbbi beállítás nem írja át ezeket. Törlés, visszatérítés, értékelés visszavonása vagy jogosultsági korrekció esetén a pont és az igénybe vehető előny módosulhat. A pénztár mutatja a rendelés tényleges kedvezményét.

E.1.11. Az éves ajándékokat az adott évre közzétett terv határozza meg. A szint megszerzésekor érvényes ajándékjogosultságot rögzítjük, és egy évben egy szint után egyszer váltható be. A később közzétett vagy módosított terv nem rendel visszamenőleg ajándékot, és nem írja át a már megszerzett jogosultságot. A részletek és a digitális útmutató a profilban érhetők el.

F. melléklet - Békéltető testületek elérhetőségei

F.1. Regionális békéltető testületek

F.1.1. A lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerinti illetékességet és az aktuális benyújtási módot a testületnél ellenőrizheted.

F.1.2. Pest Vármegyei Békéltető Testület

F.1.2.1. Pest megye
1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
+36 1 792 7881 · pmbekelteto@pmkik.hu
https://panaszrendezes.hu/
A kérelmet a honlapon jelzett online felületen, postán vagy a hivatali kapun nyújtsd be; a kapcsolattartási e-mail-cím nem kérelembenyújtási csatorna.

F.1.3. Budapesti Békéltető Testület

F.1.3.1. Budapest
1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I/111.; levelezés: 1253 Budapest, Pf. 10.
+36 1 488 2131 · bekelteto.testulet@bkik.hu
https://bekeltet.bkik.hu/elerhetosegek

F.1.4. Baranya Vármegyei Békéltető Testület

F.1.4.1. Baranya, Somogy és Tolna megye
7625 Pécs, Majorossy I. utca 36.
+36 72 507 154 · info@baranyabekeltetes.hu
https://baranyabekeltetes.hu/

F.1.5. Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület

F.1.5.1. Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves és Nógrád megye
3525 Miskolc, Szentpáli utca 1.; levelezés: 3501 Miskolc, Pf. 376.
+36 46 501 091 · bekeltetes@bokik.hu
https://bekeltetes.borsodmegye.hu/

F.1.6. Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület

F.1.6.1. Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun és Békés megye
6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.
+36 62 549 392 · bekelteto.testulet@cskik.hu
https://www.bekeltetes-csongrad.hu/

F.1.7. Fejér Vármegyei Békéltető Testület

F.1.7.1. Fejér, Komárom-Esztergom és Veszprém megye
8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.; levelezés: 8050 Székesfehérvár, Pf. 357.
+36 22 510 310 · bekeltetes@fmkik.hu
https://www.bekeltetesfejer.hu/kapcsolat/

F.1.8. Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület

F.1.8.1. Győr-Moson-Sopron, Vas és Zala megye
9021 Győr, Szent István út 10/A.
+36 96 520 217 · bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
https://bekeltetesgyor.hu/hu/ugyinditas/

F.1.9. Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület

F.1.9.1. Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok és Szabolcs-Szatmár-Bereg megye
4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13–15.
+36 52 500 743 · bekelteto@hbkik.hu
https://www.hbmbekeltetes.hu/tartalom/17/4/ugyfelszolgalat/online-bekeltetes